:الطلبات خلال  نهاية رمضان وإجازة عيد الفطر

سيتسمر الموقع في إستلام الطلبات بدون توقف خلال أواخر رمضان وبداية أيام عيد الفطر المبارك.. علما بأن الشحن سيكون بإذن الله بعد إستناف العمل خامس أيام عيد الفطر

( جميع الطلبات من تاريخ 13/5/2020 الى 27/5/2020 سيكون توصيلها بعد تاريخ 28/5/2020)

 

تسليم الطلبات لشركات الشحن خلال فترة نهاية رمضان وإجازة العيد:
 نسعى جاهدين لوصول الشحنات بإسرع وقت ممكن حيث سيتم تجهيز وتسليم الشحنات خلال فترة التوقف:
- دي اتش ال حتى تاريخ (20/5/2020)  - لمدن المملكة عدا منطقة القصيم، مكة المكرمة
- برق اكسبريس حتى تاريخ (17/5/2020) - لدمام وضواحيها (عدا القطيف) و الاحساء والرياض 
وسيكون لهذة الشحنات الاولية بالتوصيل بعد استئناف شركات الشحن العمل بعد اجازة عيد الفطر المبارك. وكل عام وانتم بخير.

 

..............................................................................................................................

سياسة الاسترجاع والاستبدال والالغاء:

تتبع الشحنات 

يمكنك تتبع الشحنة عن طريق شركات الشحن التالية بحسب عنوان توصيلك:

برق اكسبريس في حال كان عنوانك في الدمام وضواحيها، الأحساء ، والرياض 

دي اتش ال لباقي أنحاء المملكة 

وللاستفسار عن حالة الشحنة نرجو التواصل مع برق اكسبريس او دي اتش ال بحسب موقع التوصيل ومن خلال طرق التواصل التالية: 
 

برق اكسبريس:

  على رقم خدمة العملاء  920010614

:دي اتش ال DHL

على رقم خدمة العملاء 920003450  

ويمكنك التواصل معنا في وجود أي إستفسارات إضافية  على الواتساب المخصص لخدمة العملاء

 

الغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ الشراء كامل فقط قبل الشحن، يستغرق استرجاع المبلغ مدة خمسة أيام عمل وقد تصل الى عشرين يوم عمل وذلك عن طريق التواصل معنا من خلال طرق المساعدة.

في حال تمت عملية الدفع سيتم استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع سواء حوالة بنكية او فيزا او ماستر كارد ولا يتم ارجاع المبلغ نقداً أبداً 

الاستبدال والاسترجاع 

  • في حال كان العطل او الخطأ من الشركة تتكلف الشركة بتكاليف الشحن واستبداله مجانا وغير ذلك فشركة الشحن أو العميل مكلف بذلك.
  • تتكفل الشركة بتكاليف الشحن والاستبدال وذلك في حال ابلاغنا خلال 7 أيام فقط من استلام الشحنة للأخطاء والأعطال المصنعية.
  • تتم عملية الاسترجاع خلال 10 يوم من تاريخ الشراء أو 7 أيام من تاريخ الاستلام والاستبدال خلال شهر من تاريخ الشراء بعد ذلك يتم إضافة المبلغ كرصيد شراء في الموقع 
  • أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية الشركة
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن ولا يتم استرداد مبلغه من قبل الشركة.
  • يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
  • لا تقبل شركة شوب المحدودة ارجاع او استبدال منتجات القهوة وحبوب البن مهما كان السبب.
  •  يتم استرجاع مبلغ الطلب للعميل مخصوم منه قيمة الشحن خلال 5 أيام من استلام
  • الطلب من العميل حسب طريقة الدفع.

تلف الشحنة 

  • في حال تلف الشحنة او جزء منها او ضياعها فشركة الشحن تتحمل مسؤولية تعويض العميل بمبلغ لا يزيد عن 100 دولار (375 ريال سعودي) ويتم ذلك بالتواصل مع خدمة عملاء الشركة مباشرة 
  • في حال رغبة العميل في تأمين الطلب يرجى التواصل مع خدمة العملاء على قنوات التواصل المتاحة (واتساب أو بريد الكتروني) لتتم مساعدته 

الضمان والصيانة

تتم تقديم خدمة الصيانة والضمان لكافة الأجهزة الكهربائية من الوكيل مباشرة وذلك لمدة سنتين من تاريخ الشراء.

سياسة الضمان المقدم من شوب:

  • يسري الضمان لمدة سنتين لكافة الأجهزة الكهربائية
  • نضمن صيانة المنتج أو استبداله في مدة لا تزيد عن 30 يوم من شكوى العميل للأعطال المشمولة بالضمان.  
  • لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.

الشحن والتوصيل

  • أيام الشحن والتوصيل (السبت إلى الخميس)
  • تضمن شركة شوب المحدودة شحن الطلبات وإصدار رقم تتبع للشحنة وتسليمها للناقل خلال يوم  الى ثلاث أيام عمل من بعد استلام المبلغ وتأكيد الدفع.
  • مدة التوصيل للطلب خلال 3 أيام من بعد اصدار رقم تتبع الشحنة للطلب وتسلميها للناقل
  • أي تأخير عن 3 أيام في استلام الشحنات يعتبر خارج مسؤولية شركة شوب ونرجو التواصل مباشرة مع شركة سمسا على ارقام تواصلهم واتساب (2999 289 11 966+ ) والرقم الموحد (920009999).
  • في حال لم يتم استلام الشحنة من العميل وتم ارجاع الطلب لنا وتم الطلب اعادة الشحن من قبل العميل فانه يتم احتساب رسوم شحن اضافية بمبلغ 25 ريال بالاضافة للرسوم المسبقة 
  • لا يتم الغاء الطلبات في حال تأخير الاستلام من شركة الشحن الا في الحالات التالية 
ان لا يكون الطلب عبارة عن منتجات قهوة أو حبوب بن 
أن يتم ارجاع الطلب لنا واستلامه من شركة الشحن 

اذا وافق الشروط السابقة يتم الغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل مخصوم منه تكاليف الشحن