نشكر لكم ثقتكم بموقعنا ونسعى دائماً لخدمتكم على أرقى مستوى يليق بكم. 

بناءًا على توجيهات هيئة الإتصالات لشركة الشحن التي نتعامل معها "سمسا".
نحيطكم علماً بأن شركة الشحن غير ملزمة بتوصيل الطلبات التي يتم استلامها بعد تاريخ 20 رمضـان الموافق 2/ 5/2021 م قبل العيد.

 فيما يلي البنود الأساسية للحصول على الضمان للمنتجات والأدوات الكهربائية التي يتم شراؤها من سبيشلتي هاب وشروط الإسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.

أولاً: إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء عملية الشراء قبل الشحن وبناءً عليه يستطيع استرداد المبلغ كاملاً ، وتستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل  خمسة أيام عمل وقد تصل إلى عشرون يوم، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء.

في حال تمت عملية الدفع سيتم إرجاع المبلغ المدفوع حسب طريقة دفعة سواء كانت، (حوالة بنكية، فيزا، ماستر كارد) ولا يتم إرجاعه نقداً ابداً.

ثانياً: الاستبدال والاسترجاع 

  • في حال كان العطل أو الخطأ من سبيشلتي هاب، فتتكلف سبيشلتي هاب مصاريف الشحن واستبدال المنتج مجاناً ، ماعدا ذلك فشركة الشحن أو العميل مكلف به.
  • إذا كان هناك أخطاء أو أعطال مصنعية فتتكفل سبيشلتي هاب بمصاريف الشحن والاستبدال، وذلك في حال تم إبلاغنا بالخلل خلال 7 أيام فقط من استلام الشحنة.
  • تتم عملية الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ الشراء أو 7 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال يكون خلال شهر من تاريخ الشراء، أما بعد هذه المدة فسيتم إضافة المبلغ كرصيد للشراء من الموقع.
  • أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية سبيشلتي هاب.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن ولا يتم استرداد مبلغه من قبل سبيشلتي هاب.
  • يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
  • لا تقبل سبيشلتي هاب إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن مهما كان السبب.
  •  يتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل مخصوم منه قيمة الشحن خلال 3-21 يوم عمل من استلام الطلب من العميل حسب طريقة الدفع.
  • في حال تم إصدار بوليصة شحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب سمسا خلال ٣ أيام عمل وفي حال تأخر العميل عن التسليم يترتب عليه دفع رسوم إضافية بقيمة  28.75 ريال.

ثالثاً: الضمان والصيانة

تُقدم خدمات الصيانة والضمان على كافة الأجهزة الكهربائية من الوكيل مباشرة، وذلك لمدة سنتين من تاريخ الشراء.

سياسة الضمان المقدم من سبيشلتي هاب:

  • يسري الضمان لمدة سنتين على كافة الأجهزة الكهربائية
  • نضمن صيانة المنتج أو استبداله في مدة لا تزيد عن 30 يوم، من شكوى العميل للأعطال المشمولة بالضمان.  

:ویستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن
• محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد أو محاولة تركيب قطع غیار غیر معتمدة.
• سوء استخدام المنتج، مثل: (تعرض المنتج للكسر، أو للرطوبة، أو الحرارة العالیة).
• تشغيل الألة وتوصيلها بغيرمواصفات المياه الموصى بها من قبل الشركة المُصنعة.
• عدم الالتزام بالدليل الإرشادي وبتعليمات الاستخدام المرفقة مع الجهاز عند تشغيله واستخدامه.
• مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة المُصنعة.

تلف الشحنة 

  • في حال تلف الشحنة أو جزء منها أو ضياعها فشركة الشحن تتحمل مسؤولية تعويض العميل بمبلغ لا يزيد عن 100 دولار (375 ريال سعودي) ويتم ذلك عن طريق التواصل مع خدمة عملاء شركة الشحن مباشرةً.
  • في حال رغب العميل بتأمين طلبه، فبإمكانه التواصل معنا عبر خدمة العملاء أما عن طريق الواتساب أو البريد الالكتروني ليتم خدمة بشكل سريع. 

رابعاً: الشحن والتوصيل

 بعد تأكيد الطلب والدفع سيقوم فريقنا بتجهيز طلبك وتوصيله خلال فترة لا تتجاوز 6 أيام عمل، ابتداءً من يوم السبت إلى الخميس.

 

الشحن داخل المملكة العربية السعودية:

  • تضمن سبيشلتي هاب شحن الطلبات وإصدار رقم تتبع الشحنة وتسليمها للناقل خلال 3-6  أيام عمل من بعد استلام المبلغ وتأكيد عملية الدفع.
  • مدة توصيل الطلب في مُدن (الدمام- الخبر- الظهران- سيهات) 3 أيام عمل ويكون عن طريق مندوب شركتنا، أما باقي المناطق الأخرى في المملكة فنقوم بشحن الطلبات عن طريق شركة سمسا، ومدة التوصيل خلال أسبوع من بعد إصدار رقم تتبع الشحنة وتسلميها للناقل.
  • أي تأخير في استلام الشحنة يعتبر خارج مسؤولية سبيشلتي هاب ونرجو التواصل مباشرة مع شركة سمسا على رقمها الموحد (920009999)  أو عن طريق الواتساب (2999 289 11 966+ ).
  • في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم ارجاع الطلب إلينا، وقام العميل بإعادة طلب الشحنة مرة أخرى فسيتم احتساب رسوم شحن إضافية بمبلغ 25 ريال بالإضافة للرسوم المسبقة.
  • لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن

 إلا في الحالات التالية:

  1. أن لا يكون الطلب عبارة عن منتجات قهوة أو حبوب القهوة.
  2. أن يتم ارجاع الطلب لنا واستلامه من شركة الشحن.

إذا توفرت الشروط السابقة يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل مخصوم منه رسوم الشحن.

 

الشحن خارج المملكة: دول الخليج (الكويت – البحرين – الإمارات – عمان)

  • تضمن سبيشلتي هاب شحن الطلبات وإصدار رقم تتبع الشحنة وتسليمها للناقل خلال 3-6  أيام عمل من بعد استلام المبلغ وتأكيد عملية الدفع.
  • يتم توصيل الطلب خلال 15 يوم عمل عن طريق:
      • شركة سمسا وأي تأخير في استلام الشحنة يعتبر خارج مسؤولية سبيشلتي هاب ونرجو التواصل مباشرة مع شركة سمسا على رقمها الموحد (920009999)  أو عن طريق الواتساب (2999 289 11 966+ ).
      • شركة DHL و أي تأخير في استلام الشحنات يعتبر خارج مسؤولية شركة سبيشلتي هاب ونرجو التواصل مباشرة مع شركة DHL  على رقمها الموحد (920003450). 

خامساً: شروط وسياسة برنامج العروض للأعمال

  • كود الخصم يشمل جميع الموقع ما عدا الأدوات الكهربائية لا يشملها الخصم.